Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Lyon Bijoux accorde une attention particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations sont utilisées lorsque vous consultez notre site lyonbijoux.fr, nous contactez ou commandez des bijoux et des montres en ligne, ainsi que les droits dont vous disposez.
Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données — RGPD — et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est :
Lyon Bijoux
Société à responsabilité limitée au capital de 200 000 €
SIRET : 956 514 780 00017
Siège social : 19 rue du Président Édouard Herriot, 69001 Lyon, France
E-mail : contact@lyonbijoux.fr
Téléphone : 04 78 28 29 11
Pour toute question, réclamation ou demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à cette adresse électronique ou à notre siège social, en précisant « Données personnelles ».
2. Quelles données utilisons-nous ?
Selon vos interactions avec notre site, nous pouvons traiter les informations suivantes :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison.
- Commandes : produits achetés, montants, références de commande, choix de livraison ou de retrait, instructions de personnalisation, état du paiement et suivi de livraison.
- Relation client : messages envoyés par le formulaire de contact ou par e-mail, demandes de renseignements, devis, réclamations, retours, remboursements et demandes de garantie.
- Informations de transaction : moyen de paiement utilisé, référence de transaction et confirmation ou refus du paiement communiqués par nos prestataires.
- Données techniques : adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, dates de connexion et événements nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
- Données de navigation et choix de consentement : pages consultées, interactions avec le site, provenance des visites, identifiants de cookies et préférences exprimées dans le gestionnaire de consentement, selon les services autorisés.
Les données proviennent principalement des informations que vous nous fournissez. Certaines nous sont communiquées par nos prestataires de paiement et de livraison pour assurer le suivi de votre commande.
Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Si les informations nécessaires ne sont pas renseignées, nous pouvons être dans l’impossibilité de répondre à votre demande, de traiter votre commande ou d’assurer sa livraison.
Merci de ne pas transmettre de numéro complet de carte bancaire ou de données sensibles dans le formulaire de contact ou par e-mail.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
| Utilisation | Fondement juridique |
|---|---|
| Répondre à une demande concernant un produit, un devis ou une création sur mesure | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Enregistrer et exécuter votre commande, organiser le paiement, la livraison ou le retrait en boutique | Exécution du contrat de vente |
| Assurer le suivi de commande, les retours et le service après-vente | Exécution du contrat et respect des obligations légales applicables |
| Établir les factures et conserver les justificatifs comptables | Obligations légales |
| Répondre aux demandes générales de contact | Intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous sollicitent |
| Protéger le site, prévenir les abus et traiter les incidents de sécurité | Intérêt légitime à sécuriser nos services et nos transactions |
| Conserver les preuves nécessaires à la gestion d’un litige | Intérêt légitime à établir, exercer ou défendre nos droits |
| Mesurer la fréquentation du site avec Google Analytics | Consentement |
| Répondre à vos demandes d’exercice de droits | Obligations légales |
Lorsque nous invoquons un intérêt légitime, nous tenons compte de vos droits, de vos attentes raisonnables et de la nécessité du traitement.
4. Absence de prospection commerciale
Nous n’utilisons pas les coordonnées recueillies lors d’une commande ou d’une demande de contact pour vous envoyer des campagnes de prospection commerciale.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins de prospection.
Vous pouvez toutefois recevoir les communications nécessaires à votre demande ou à votre achat : confirmation de commande, facture, information sur le paiement, expédition, disponibilité en boutique, retour, remboursement ou service après-vente.
La mesure d’audience décrite ci-dessous sert à comprendre l’utilisation du site ; elle est distincte de ces communications et de la prospection commerciale.
5. Qui peut recevoir vos données ?
Les données sont accessibles aux personnes habilitées de Lyon Bijoux, dans la limite de leurs missions.
Les informations nécessaires peuvent également être transmises aux destinataires suivants :
- o2switch, pour l’hébergement du site ;
- Stripe, pour le traitement des paiements par carte bancaire ;
- Alma, lorsque vous choisissez le paiement en plusieurs fois ;
- Colissimo — La Poste, pour l’acheminement et le suivi des commandes livrées ;
- Google, dans le cadre de Google Analytics, selon votre consentement ;
- nos prestataires techniques, pour les interventions nécessaires au fonctionnement et à la maintenance du site ;
- nos conseils et prestataires comptables, pour leurs missions respectives ;
- les fabricants ou intervenants chargés d’une réparation ou d’une garantie, lorsque votre demande le nécessite ;
- les autorités compétentes lorsque la loi l’impose.
Seules les données utiles à la prestation ou à l’obligation concernée sont communiquées.
Certains destinataires, notamment les prestataires de paiement, traitent également des données sous leur propre responsabilité pour respecter leurs obligations réglementaires ou sécuriser leurs services.
6. Comment sont traitées les données de paiement ?
Les paiements en ligne sont pris en charge par Stripe et, pour le paiement en plusieurs fois, par Alma.
Lyon Bijoux ne conserve ni le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme. Nous recevons les informations nécessaires au suivi de la transaction et, le cas échéant, au remboursement.
Les prestataires de paiement peuvent effectuer des vérifications de sécurité, de prévention de la fraude ou d’éligibilité au moyen de paiement choisi. Les modalités de ces traitements et les droits associés sont détaillés dans leurs politiques :
7. Cookies et Google Analytics
Notre site utilise des cookies et technologies similaires.
Les cookies strictement nécessaires permettent notamment le fonctionnement du panier, la continuité de votre session, la sécurité des services et la mémorisation de vos choix de confidentialité. Ils ne nécessitent pas votre consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.
Les cookies de mesure d’audience, notamment ceux de Google Analytics, servent à comprendre la fréquentation du site, les pages consultées et les interactions des visiteurs. Leur utilisation est soumise à votre consentement préalable.
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies facultatifs et modifier votre choix à tout moment grâce au bouton « Gérer le consentement » accessible sur le site. Le refus des cookies de mesure d’audience ne vous empêche pas de commander.
Le retrait de votre consentement met fin aux traitements futurs qui en dépendent, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués auparavant.
Les informations détaillées sur les cookies, leurs fournisseurs et leurs durées doivent être consultées dans les informations associées au gestionnaire de consentement.
Pour en savoir plus sur les traitements de Google, consultez ses règles de confidentialité.
8. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous distinguons les données nécessaires au suivi courant de votre demande ou de votre commande et celles qui doivent être conservées en archive pour des raisons légales ou probatoires.
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Messages et demandes de renseignements sans commande | Jusqu’à 12 mois après la clôture de la demande |
| Données nécessaires à l’exécution d’une commande et au service après-vente | Pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande et au suivi des garanties ou demandes en cours |
| Éléments nécessaires pour prouver la relation contractuelle et défendre nos droits | En archivage à accès restreint, jusqu’à 5 ans après la fin de la relation contractuelle, sous réserve des délais particuliers applicables |
| Factures et pièces justificatives comptables | 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné |
| Contrats conclus en ligne d’un montant égal ou supérieur à 120 € | Conservation dès la conclusion du contrat et pendant 10 ans à compter de la livraison |
| Journaux techniques utilisés pour la sécurité | 6 mois maximum, sauf nécessité de conserver des éléments précis pour traiter un incident ou un litige |
| Données individuelles d’utilisateurs et d’événements dans Google Analytics | 2 mois |
| Mémorisation des choix dans le gestionnaire de consentement | Jusqu’à 12 mois, sauf modification de votre choix ou nécessité de recueillir à nouveau votre consentement |
Les durées légales relatives aux documents comptables et aux contrats électroniques s’appliquent même si vous demandez la suppression des autres données vous concernant. Référence : Service Public
En cas de litige, les éléments nécessaires peuvent être conservés jusqu’à sa résolution définitive et à l’expiration des délais applicables.
À l’issue des durées pertinentes, les données sont supprimées ou rendues anonymes de manière irréversible. Les statistiques véritablement anonymes peuvent être conservées au-delà de la durée applicable aux données individuelles.
9. Où sont traitées vos données ?
Le site est hébergé par o2switch, dont les infrastructures d’hébergement sont situées en France.
Certains services, notamment Stripe et Google, peuvent impliquer des traitements ou des accès à des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen.
Ces transferts doivent être encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD : décision d’adéquation applicable au destinataire ou garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, lorsque nécessaire, des mesures complémentaires.
Vous pouvez nous contacter à contact@lyonbijoux.fr pour obtenir des précisions sur les transferts vous concernant et les garanties applicables. Les politiques des prestataires mentionnées ci-dessus apportent également des informations sur leurs traitements internationaux.
10. Comment protégeons-nous vos données ?
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation.
L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour leurs missions. Les échanges avec le site utilisent une connexion HTTPS et les paiements sont pris en charge par les prestataires spécialisés mentionnés dans cette politique.
Si une violation de données présente un risque pour les personnes concernées, nous procédons aux notifications et informations exigées par la réglementation.
11. Quels sont vos droits ?
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits suivants :
- Accès : savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie.
- Rectification : faire corriger des informations inexactes ou compléter des informations incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de données lorsque leur conservation n’est plus justifiée.
- Limitation : demander la suspension de certains traitements dans les situations prévues par le RGPD.
- Opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
- Portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, lorsque le traitement automatisé repose sur le contrat ou votre consentement.
- Retrait du consentement : revenir à tout moment sur un consentement précédemment donné.
- Directives après votre décès : définir des instructions concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données.
Ces droits ne sont pas absolus. Certaines données peuvent notamment être conservées pour respecter une obligation légale ou défendre des droits en justice.
12. Comment exercer vos droits ou déposer une réclamation ?
Adressez votre demande :
Par e-mail : contact@lyonbijoux.fr
Par courrier :
Lyon Bijoux — Données personnelles
19 rue du Président Édouard Herriot
69001 Lyon — France
Précisez votre demande et les informations permettant de retrouver les données concernées, par exemple l’adresse électronique utilisée ou une référence de commande.
Une preuve d’identité supplémentaire ne vous sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Nous vous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie ; vous en êtes alors informé dans le premier mois. Informations de la CNIL sur l’exercice des droits
Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL, sans être obligé de nous contacter préalablement : déposer une plainte auprès de la CNIL.
13. Modification de cette politique
Cette politique peut évoluer pour tenir compte des modifications du site, des services proposés ou de la réglementation.
La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Lorsque cela est nécessaire, nous vous informons des changements importants et recueillons à nouveau votre consentement.